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組織的可持續發展離不開戰略思維 日期:2019.05.27

SO 9000標準的2015年新版標準,增加了一個基本概念部分,列出了“組織環境”這一術語

  【ISO 9000-2015】

  2.2.3 組織環境

  理解組織環境是一個過程,這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續的各種因素。它既需要考慮內部因素,例如:組織的價值觀、文化、知識和績效,還需要考慮外部因素,例如法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境。

  組織的宗旨可被表述為包括其願景、使命、方針和目標。

  【ISO 9001-2015】

  4 組織環境

  4.1 理解組織及其環境

  組織應確定與其宗旨和戰略方向相關並影響其實現質量管理體係預期結果和能力的各種外部和內部因素

  組織應對這些外部和內部因素的相關信息進行監控和評審

  注1:這些因素可能需要考慮的正麵和負麵要素和條件

  注2:考慮來自國際、國內、地區或當地的各種法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境的因素,有助於理解外部環境

  注3:考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素,有助於理解內部環境

  這個術語在上一版的9000和9001中並沒有,但它出現在《GB/T 19004-2011 追求組織的持續成功  質量管理方法(ISO 9004:2009 IDT)》標準中。這次同時出現在9000的根標準和9001標準中,這有什麽特殊意義嗎?

盡管這看似僅僅是將術語在這裏提前補了一下,但從本質上講,應該是將9000標準對企業的作用更明確了一下,也響應了標準應用範圍內表述的“適用於尋求持續成功的組織”。

  事實上,一個組織的發展,最關鍵的因素是基於宗旨的戰略和應對變化的能力。戰略更多的是關注環境、趨勢等外部因素,並在此基礎上構建內部的能力。為此,ISO 9000明確給出了需要考慮的主要問題和因素。至於其具體的應對方法,則由後續的係列標準給出,這也就需要我們從體係角度去解讀和理解。

  從某種角度看,ISO 9000係列標準就是人類工程實踐中的經驗教訓提煉成一係列的知識點、關注點、提醒點、操作點、禁忌點等等,還有進行具體操作一大堆規範,然後像一個老太太一樣喋喋不休給你羅列一遍,反複提醒,所以:

§你就會無視許多忠告,也許因為太簡單

§你就會錯過許多忠告,也許因為太繁瑣

§你就會拿它當作廢物,也許因為太無知

§你就會用它來裝門麵,也許因為太無恥

不過,ISO標準,不僅是ISO 9000係列,其他的標準也都有一個“毛病”,那就是幾乎沒有一句廢話,這就使我們用常規的方法還真的不容易理解,也許ISO認為這些都應該是常識,但我們恰恰不懂。

  下麵我們來看一下如何解讀和理解。

  ISO 9000,講的是術語,這就好比是一部大戲,那麽多要出場的角色總得有個名字吧,還有大致介紹什麽的。這些角色及介紹是必須了解的。這一版ISO 9000還在前麵加了一個背景。至於後麵的大戲,每一章的大戲,則在別的標準中講。下麵我們跟著看一下ISO 9004是如何講這個問題的。

  【ISO 9004-2009】

  3 術語定義

  3.2.3 組織的環境

  影響組織目標實現以及影響組織對相關方的行為的內外因素和條件的組合

  4.3 組織的環境

  無論組織的規模(大型或小型)、活動、產品或類型(營利性或非營利性)是何種情況,組織的環境總是處於持續的變化中,因此,組織應不斷地對其進行監視。這種監視應使組織能夠識別、評價和管理與相關方有關的風險以及他們不斷變的需求和期望。

  最高管理者應及時做出組織變革和創新方麵的決策,以保持和改進組織的績效

  注:有關風險管理的更多信息,見ISO 31000

  在ISO 9004中,對組織環境的描述被進了一步加深了,它把組織的環境轉化為一種風險,並要求組織識別風險、評價風險、控製風險。這些風險分別來自外部、內部和用戶不斷變化的需求和期望。並對各類風險可能的來源進行了羅列。

  然後,如何進行風險識別、分析和評價呢?ISO早就製訂了相應的標準,這就是ISO31000係列標準,其中包括《GB/T 24694-2013風險管理術語(ISO Guide 73:2009IDT)》,而《GB/T 24353-2009 風險管理原則與實施指南(ISO/DIS 31000)》、《GB/T 27921-2011風險管理風險評估技術(ISO/IEC 31000:2009)》則提供了相應的操作方法、過程和工具。由此,對組織環境的關注,最終就落地了,成為可操作了。

  下來的問題是企業麵對這個要求如何操作:

§企業應該設置有專門的企業戰略部門,專門研究、分析、評估、監控外界的風險和影響,包括社會、政治、法律、經濟、市場、技術、文化等方方麵麵

§企業應該設置有專門的內部管理部門,專門從係統角度,研究、分析、評估、監控來自內部的風險和影響,包括機製、架構、員工、製度、管理、文化、技術、能力和績效管理等方方麵麵

§企業應該設置有專門的客戶市場管理部門,專門研究客戶需求的滿足情況、客戶的期望,以及外部環境對客戶期望的影響。

由此可以看到,ISO眼中的“尋求可持續成功的組織”應具有的最基本的思路和組織架構是明確的。當然,有一點需要指出,對於一些中小企業而言,專門設置這些部門也許有點奢侈,但至少應該有專門的人員負責這些工作,並借助外力完成這些工作。

  根據ISO 9000認證的方法,這些風險管理最後會體現在一係列係的文件和表單中。當然,我們更應該關心的是這些文件的來源。

  有關風險管理方麵的內容將在後麵專題展開,包括產品研發、項目管理等方麵。

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