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敗耶?拚多多踩過的雷點,儀器儀表行業踩不得 日期:2018.08.03
請消費者敲鍾上市的拚多多真的對消費者負責嗎?上市不到一周,風頭正勁的拚多多遭受了來自四麵八方的質疑。山寨、售假、侵權等一係列字眼充斥各大網絡平台,不少網友紛紛曬出自己的“受騙”經曆。一直高歌猛漲的股價也因為負麵消息過多,在上市後第二、第三個交易日股價分別下跌7.87%、8.54%。
 

  拚多多方麵表示,善意的批評拚多多都會接受進行整改,但真相是正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊,並在網絡上有專門的團隊和人員在維護。那麽,此次的如潮惡評,到底是單純來自於消費者的憤怒和各大媒體的嚴肅指責,還是一場由幕後黑手炮製的無底線商業競爭?結果還未公布之前,不妨來看看拚多多到底是因為什麽“敗”於這場口水戰爭,惹得一身罵名。思考一下,同樣要與消費者打交道的儀器儀表行業又應該如何“避雷”。
 
  山寨貨遍地:誤導消費者的就是假貨
 
  假貨問題並不僅僅是拚多多一家的頭疼之處,也是整個電商行業的痛點。淘寶剛剛起家時也曾遭遇猖獗的假貨市場,在隨後的發展壯大之中一直都未停止打假行動。那麽山寨貨呢?它等同於假貨嗎?有人指出,所謂的山寨貨其實都是經過商標局批準注冊的,有自己的“合法身份”,它的商標往往是近似的,而非完全相同。相比之下,假貨則是未經權利人許可,在相同商品上使用與注冊商標相同商標的商標侵權行為。因此從法律角度來看,兩者並不能完全劃上等號。然而,對於想要購買“超能”、“藍月亮”等商品的消費者來說,那些誤導他們購買的“超熊”、“藍月殼”就是假貨,更別提眾多假冒創維品牌的產品以及盜版的鄭淵潔作品。
 
  在儀器儀表行業,假貨、山寨貨也層出不窮。山寨儀器不僅坑害了很多企業采購商,還流入過執法部門。去年,江蘇省警方更是破獲了一起涉嫌假冒注冊商標的大案,成功搗毀水質分析儀造假窩點。在此之前,嫌疑人已售出假冒儀器累計600餘台,涉案金額高達5000餘萬元。這些假冒儀器分別流入我國十七個省、市,但它們均為仿製品,根本不能對水質進行有效監測。無論是假貨還是山寨貨,它們在質量上都很難有保證,有些甚至根本無法正常使用,不僅侵害了消費者的合法權益,還有可能對使用者的生命安全造成威脅。無論是儀器儀表行業還是拚多多這樣的電商平台,都應當嚴厲打擊假貨,嚴查山寨貨。
 
  低價非低質:商品質量要有底線
 
  真正吸引廣大消費者選擇拚多多的原因,大概就是那常常令人大跌眼鏡的低價。那些在其他平台或者實體店可望而不可即的高價商品,在拚多多的舞台上價格變得更加“親民”。不過令不少消費者感到失望的是,這些低價商品的質量似乎不盡如人意。2016年拚多多的投訴量占行業13.12%,高居行業第一。投訴的原因主要包括假冒偽劣產品、水果腐爛、貨不對版等在內的產品質量問題以及虛假發貨、拒絕退貨等服務問題兩大類。難道便宜真的沒好貨嗎?
 
  非也!不管是高價商品還是低價商品,它的質量應當要有底線。出售給用戶的儀器儀表產品,無論是瞄準高端市場還是低端市場,它的功能和質量必須滿足用戶的需求。劃分產品三六九等的標準應該是更高的質量、更多的功能、更好的性能,而不是有沒有達標。小到瑕疵滿滿的燒杯、試管,大到不過幾月就出現故障的大型儀器,這些低質產品應當被攔在市場之外。
 
  零門檻入駐:對消費者的不負責
 
  拚多多平台之所以會充斥這麽多偽劣商品,有一個很重要的原因就是平台監管不力,入駐門檻太低。在電商領域,消費者購買到偽劣商品的時候,不僅有權利投訴商家,還有權利問責平台。尤其是像拚多多這樣,隻要有個身份證和電話卡就能開店的平台,更容易吸引到一批良莠不齊的商家和產品。毋庸置疑,商家入駐和產品發布的門檻,是拚多多需要有意識去提高的。
 
  儀器儀表行業沒有類似拚多多這樣的平台,但是整個市場就是一個無形的平台。如果監管部門把關不嚴,準入門檻幾乎為零,那麽市場中將會湧入一批參差不齊的儀器儀表產品。隨之而來的是競爭秩序的混亂以及對用戶權益的侵害。反之,門檻過高則會導致許多有發展潛力的企業被拒之門外,造成“空巢市場”的現象。如何衡量這個門檻的高低,需要監管部門予以把握。
 
  “成也低價,敗也低價”。過去三年,拚多多靠出售低價商品賺的盆滿缽滿。然而在監管部門、市場同行和消費者的注視下,已形成低價印象的拚多多已經不得不進行大刀闊斧的改革。無論是打擊假貨、山寨貨還是提高門檻、保證商品質量,拚多多走的都是其他電商平台曾經走過的老路。同樣作為行業內的新興創業公司,一些擁有新模式、新產品的儀器儀表企業也應該懂得汲取曆史經驗,不要再犯前輩們的通病。期待拚多多能夠在質疑和掌聲中脫胎換骨,帶給我們更多的驚喜和啟示。
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